Қайтару
Қайтаруды рәсімдеуге көмек керек пе? Бізге қоңырау шалыңыз немесе жазыңыз.
Тиісті сападағы тауарды қайтару:
Тауарды қайтару төмендегі тәсілдердің бірімен жүзеге асырылады:
1. «Қазпошта» АҚ арқылы Сатушының қоймасына мына мекенжай бойынша:
010000, Астана, просп. Туран, 37, получатель: ТОО «Albert Trading»
Қайтарымды жөнелту құны өтелмейді.
Қайтарымды рәсімдеу кезінде АЛУШЫ жолында міндетті түрде көрсету керек: алушы: «Albert Trading» ЖШС.
Қайтарымды «Қазпошта» АҚ арқылы жіберген кезде қажет болған жағдайда оны Сатушыға хабарлау үшін посылканың пошта идентификаторының нөмірін сақтап қою немесе есте сақтау қажет. «Қазпошта» АҚ бөлімшесінде посылканы алу процесін жеделдету үшін Сатушыға жөнелтілімнің пошта идентификаторының нөмірін хабарлаған жөн.
2. Мына мекенжайда орналасқан «New Balance» бөлшек сауда дүкеніне жүгіну арқылы:
Астана
ТРЦ «Хан Шатыр», г. Астана, просп. Туран, 37
Тиісті сападағы тауарды сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде қайтаруға болады.
Ақша қаражатын қайтару посылка Сатушының қоймасына түскен сәттен бастап 10 күн ішінде жүзеге асырылады.
Қайтару мына жағдайларда мүмкін:
- тауар пайдаланылмаған болса;
- тауардың тауарлық түрі (этикеткалар, тауар сипаттамалары көрсетілген жапсырмалар, өндірушінің түпнұсқа қаптамасы) және тұтынушылық қасиеттері сақталған болса;
- Тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат бар болса (кассалық чек/тауарлық чек).
Жинақ түрінде жеткізілетін тауарлар қайтаруға тек толық жинақпен қабылданады.
Сатып алушының әрекет ету тәртібі:
1. Тауарды қорапқа немесе пакетке салыңыз.
2. Құжаттар топтамасын дайындаңыз:
- толтырылған қайтару бланкісі;
- кассалық чектің көшірмесі.
Назар аударыңыз:
Тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат (кассалық чек) болмаған жағдайда немесе Сатушы (немесе оның курьерлік қызметі) беретін чек нысанына сәйкес келмейтін чек ұсынылған кезде, Сатушы Сатып алушының тауарды сатып алу фактісін тексеруге құқылы, осыған байланысты өтінішті қарау мерзімі мұндай тексеруді жүргізуге қажетті уақытқа ұзартылады.
Тауарды қайтару/айырбастау туралы өтініш тауармен бірге жазбаша түрде ұсынылады, бұл ретте мұндай талапты ұсыну мерзімі тауар қайтару/айырбастау туралы өтінішпен бірге жіберілген пошта жөнелтілімінің күні бойынша айқындалады. Қайтару/айырбастау туралы өтініштерді сатушы тек Сатып алушы айырбастауды/қайтаруды талап ететін тауарды алғаннан кейін ғана қарайды.
Тиісті емес сападағы тауарды қайтару:
Тауарды қайтару төмендегі тәсілдердің бірімен жүзеге асырылады:
1. «Қазпошта» АҚ арқылы Сатушының қоймасына мына мекенжай бойынша:
010000, Астана, просп. Туран, 37, получатель: ТОО «Albert Trading»
Егер тауар сапасыз деп танылса, оны Сатушыға қайтару Сатушының есебінен жүзеге асырылады (пошталық шығындарды растайтын құжаттар болған жағдайда).
Қайтарымды рәсімдеу кезінде АЛУШЫ жолында міндетті түрде көрсету керек: алушы: «Albert Trading» ЖШС.
Қайтарымды «Қазпошта» АҚ арқылы жіберген кезде қажет болған жағдайда оны Сатушыға хабарлау үшін посылканың пошта идентификаторының нөмірін сақтап қою немесе есте сақтау қажет. «Қазпошта» АҚ бөлімшесінде посылканы алу процесін жеделдету үшін Сатушыға жөнелтілімнің пошта идентификаторының нөмірін хабарлаған жөн.
2. Мына мекенжайда орналасқан «New Balance» бөлшек сауда дүкеніне жүгіну арқылы:
Астана
ТРЦ «Хан Шатыр», г. Астана, просп. Туран, 37
Шағымдар тауар Сатып алушыға берілген сәттен бастап 2 жыл ішінде қабылданады.
Жинақ түрінде жеткізілетін тауарлар (чекте бір позициямен көрсетілген) қайтаруға тек толық жинақпен қабылданады.
Сатып алушының әрекет ету тәртібі:
1. Пошта арқылы жіберер алдында міндетті түрде Сатушыны 88005557211 телефонына сағат 9:00-ден 21:00-ге дейін (Мәскеу уақыты) хабарласып, сондай-ақ сапаны тексеру туралы өтініштің көшірмесін service@newbalance.kz электрондық поштасына немесе кері байланыс нысаны арқылы жіберу қажет
2. Тауарды қорапқа немесе пакетке салыңыз.
3. Құжаттар жиынтығын дайындаңыз:
- толтырылған қайтару бланкісі. Қайтару бланкісінде Тауардың кемшіліктерін егжей-тегжейлі сипаттау қажет.
- кассалық чектің көшірмесі.
Назар аударыңыз:
Тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат (кассалық чек) болмаған жағдайда немесе нысаны бойынша Сатушы (немесе оның курьерлік қызметі) беретін чекке сәйкес келмейтін чек ұсынылса, Сатушы Сатып алушының тауарды сатып алу фактісін тексеруге құқылы, осыған байланысты өтінішті қарау мерзімі осындай тексеруді жүргізуге қажетті уақытқа ұзартылады.
Тауарды қайтару/айырбастау туралы өтініш тауармен бірге жазбаша түрде беріледі, бұл ретте мұндай қайтару/айырбастау талабының мерзімі тауар өтінішпен бірге жіберілген пошта жөнелтілімінің күні бойынша айқындалады. Қайтару/айырбастау туралы өтініштер Сатып алушы қайтаруды немесе айырбастауды талап етіп отырған тауарды Сатушы алғаннан кейін ғана қаралады.
Сатушы тауар сапасын тексеруге құқылы, бұл Сатып алушының өтінішін қарау мерзімін ұзартады.
Тауар сапасын тексеру жүргізілген жағдайда мерзім 20 күнге дейін, ақша қаражатын қайтару мерзімі 10 күнді құрайды.
Ақша қаражатын қайтару:
- Қолма-қол ақшасыз төлем кезінде қайтару төлем жасалған шотқа тікелей жүзеге асырылады.
- Үшінші тұлғаның шотына ақша қаражатын қайтару үшінші тұлғаның Сатып алушының атына берген нотариалды куәландырылған сенімхаты ұсынылған жағдайда ғана мүмкін, онда сенімхат ұсынушысының үшінші тұлғаның шотына/картасына билік ету құқығы нақты көрсетілуі тиіс.
- Тауарды қайтару тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамаға сәйкес жүзеге асырылады.