Правовая информация

Заказывая Товары через Интернет-магазин на сайте www.newbalance.kz, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи Товаров). Настоящие Условия продажи Товаров распространяются на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

Информация о Товаре, размещенная на Сайте, включая настоящие Условия продажи Товаров, является публичной офертой в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Условия продажи Товаров могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Условий продажи Товаров вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте. Покупатель, совершая покупки на Сайте соглашается с редакцией Условий продажи, действующей на момент размещения им Заказа.

Публичная оферта (Условия продажи Товара) признается акцептованной Покупателем в момент совершения Заказа.

Регистрация на Сайте осуществляется с помощью окна «Регистрация».

Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

Общение Покупателя с операторами Call-центра и иными представителями Продавца должно соответствовать правилам этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они адресованы.

Фотографии Товара являются простыми иллюстрациями к нему, содержащими его описание и могут отличаться от внешнего вида конкретного экземпляра приобретенного Покупателем Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность, содержат только информацию, которая требуется по законодательству и могут содержать опечатки.

В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, Продавец уведомляет об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем (либо звонком оператора Call-центра Продавца) и согласовывает дальнейшие действия (Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя).

Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.

Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Республики Казахстан, при этом Продавец самостоятельно определяет места, куда возможна доставка и ставит об этом в известность Покупателя до подтверждения Заказа.

При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель») исключительно в помещении. При невозможности получения Заказа, оплачиваемого посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя) и оплатить его стоимость в полном объеме в момент доставки Товара.

Во избежание случаев мошенничества, а также для целей надлежащего исполнения обязательства по доставке Товара, при вручении предоплаченного Заказа курьер вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на доставочном листе. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему (или указанному им Получателю) Заказа, что подтверждается подписью Покупателя (или указанного им Получателя) в документах о доставке Товара. В случае утраты Товара до его доставки Покупателю (указанному им Получателю), Продавец возмещает Покупателю стоимость Товара и его доставки после получения от Курьерской службы подтверждения факта утраты Заказа.

Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, что подтверждается выдачей кассового и товарного чека (при оплате курьеру), подписанием Акта приема-передачи Товара (при предоплате с помощью банковской карты или безналичного расчета).

При приемке Товара от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также целостность упаковки и отсутствие внешних дефектов. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в документах о доставке Товара и оплачивает Заказ (в случае, если не было предоплаты Товара).

Время нахождения курьера по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

Товар, представленный на Сайте, соответствует стандартам качества, установленным нормативными актами ЕАЭС, что подтверждается соответствующими документами (декларациями соответствия, сертификатами).

По умолчанию условия оплаты Товара в Интернет-магазине установлены как 100% предоплата.

Цена Товара указывается на Сайте в казахстанских тенге и (если применимо) включает в себя налог на добавленную стоимость.

Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. При этом цена на Товар в согласованном до изменения цены Заказе не подлежит изменению.

Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программы бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется на условиях доставки Заказа. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.

Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем Заказов. На основании указанной статистики Продавец вправе установить для того или иного Покупателя (группы Покупателей) ограничения на количество и/или стоимость доставляемого Товара.

Возврат Товара осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте по адресу https://newbalance.kz/orders/return-and-warranty/

Порядок возврата Покупателем Товара надлежащего качества

1. Покупатель при возврате Товара должен упаковать его в коробку или пакет.

2. Покупатель должен подготовить комплект документов:

   1. заполненный бланк возврата;

   2. копию кассового чека;

   3. Банковские реквизиты в распечатанном виде, которые должны быть подписаны Покупателем собственноручно и содержать расшифровку подписи и дату подписания (только в случае, если Товар был оплачен наличными денежными средствами).

3. Возврат денежных средств на счет третьего лица возможен только в случае предоставления нотариально удостоверенной доверенности от третьего лица на имя Покупателя, из которой однозначно следует право предъявителя доверенности осуществлять распоряжение счетом/картой третьего лица.

4. Покупатель отправляет Товар и вышеуказанный комплект документов из любого отделения АО Казпочта, либо возвращает их иным способом, указанным на Сайте.

5. Стоимость пересылки возврата Товара надлежащего качества не компенсируется. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества, Продавец возвращает ему сумму, уплаченную за Товар в соответствии с Заказом, за вычетом расходов Продавца на доставку Товара Покупателю (если она не была оплачена Покупателем отдельно), а также расходов по доставке возвращаемого Товара Продавцу (если Продавец понес такие расходы).

6. Отправления и сообщения, поступившие на адрес местонахождения Продавца, его розничных магазинов, иные адреса Продавца могут не быть рассмотрены.

7. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

8. При отсутствии документа (кассового чека), подтверждающего факт покупки товара, либо при предъявлении чека, не соответствующего по форме чеку, выдаваемому Продавцом (его курьерской службой), Продавец вправе осуществить проверку факта совершения покупки товара покупателем, в связи с чем срок рассмотрения заявления увеличивается на срок, необходимый для проведения такой проверки (от одной до шести недель).

9. Обмен товара надлежащего качества на товар другого размера, расцветки и пр. осуществляется только через возврат Товара.

10. Перед отправкой Товара Продавцу Покупатель обязан уведомить Продавца, позвонив по телефону, указанному в п. 6.1. или написав через форму обратной связи.

Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, относящиеся к товарам, возврат/обмен которых запрещен законодательством РК.

Возврат Товара ненадлежащего качества:

1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, несоответствующий или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке.

2. Отличие элементов дизайна, цветовые отличия от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества Товара.

3. При возникновении претензий к качеству Товара, для более эффективного и быстрого рассмотрения вопроса Покупателю предлагается предварительно позвонить по телефону, указанному в п. 6.1. или напишите через форму обратной связи.

4. Пожалуйста, будьте готовы указать номер заказа, по которому возникли вопросы.

5. Рассмотрение вопроса о возврате Товара ненадлежащего качества возможно при условии получения Продавцом от Покупателя Товара, в отношении которого предъявлена претензия по качеству, заполненного бланка заявления, подтверждающих факт покупки Товара (кассовый чек и товарный чек), заключения экспертизы (в случае возникновении спора о причинах недостатков).

6. На все группы товаров, реализуемых Продавцом, установлен гарантийный срок — 30 дней со дня продажи.

7. Порядок возврата Товара ненадлежащего качества:

   1. Покупатель должен при возврате Товара упаковать его в коробку или пакет.

   2. Покупатель при возврате Товара должен подготовить комплект документов:

      • Заполненный бланк возврата;

      • Копия чека об оплате / квитанция об оплате / электронное уведомление об оплате.

   3. Банковские реквизиты в распечатанном виде, которые должны быть подписаны Покупателем собственноручно и содержать расшифровку подписи и дату подписания (только в случае, если Товар был оплачен наличными денежными средствами). Возврат денежных средств на счет третьего лица возможен только в случае предоставления нотариально удостоверенной доверенности от такого третьего лица, из которой однозначно следует право предъявителя доверенности осуществлять распоряжение счетом/картой третьего лица.

   4. Внимание: возврат товара возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

   5. При отсутствии документа (кассового чека), подтверждающего факт покупки товара, либо при предъявлении чека, не соответствующего по форме чеку, выдаваемому Продавцом (его курьерской службой), Продавец вправе осуществить проверку факта совершения покупки товара покупателем, в связи с чем срок рассмотрения заявления увеличивается на срок, необходимый для проведения такой проверки (от одной до шести недель).

   6. При предъявлении Покупателем требования о возврате/замене/соразмерного уменьшения покупной цены товара ненадлежащего качества Продавец вправе осуществить дополнительную проверку качества товара.

   7. Покупатель отправляет Товар и вышеуказанный комплект документов из любого отделения АО Казпочта.

   8. При отправке указать адрес: 010000, Астана, просп. Туран, 37, получатель: ТОО «Albert Trading».

   9. Отправления и сообщения, поступившие на адрес местонахождения Продавца, его розничных магазинов, иные адреса Продавца не могут быть рассмотрены.

   10. Перед отправкой возврата Покупатель обязан уведомить Продавца, i) позвонив по телефону указанному в п. 6.1. и отправить копию Заявления на проверку качества по электронной почте service@newbalance.kz или ii) написав через форму обратной связи.

Возврат денежных средств за некачественный Товар осуществляется:

• при оплате возвращаемого Товара наличными курьеру - возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет Покупателя, который указывается Покупателем после проведения экспертизы качества товара;

• при безналичном расчёте за возвращаемый Товар возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата.

Информацию о контактных данных (адреса и номера телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров можно получить по указанной ссылке.

Покупатель вправе обратиться в вышеуказанные органы (п. 6.6) или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности Продавца.

При регистрации/ оформлении Заказа на Сайте/в Приложении Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество (при наличии), контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.

Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом или нижеуказанными третьими лицами, в том числе, но не ограничиваясь - в целях выполнения Продавцом обязательств перед Покупателем в рамках настоящих Условий покупки Товара, продвижения Продавцом Товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Покупателей, контроля удовлетворенности Покупателя сервисом, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на получение от Продавца на электронную почту и мобильный телефон Покупателя информационных, в том числе рекламных сообщений, связанных с товарами и услугами, маркетинговых акций, опросов, розыгрышей призов реализуемыми Продавцом или: New Balance Athletic Inc. (США).

Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящих Условий продажи Товаров.

Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Интернет-магазин не проверяет и, как правило, не имеет возможности проверить актуальность и достоверность предоставляемых субъектами персональных данных сведений, полученных посредством Сайта. Интернет-магазин исходит из того, что субъекты персональных данных, действуя разумно и добросовестно, предоставляют достоверные и достаточные персональные данные и поддерживают их в актуальном состоянии.

Отзыв согласия на обработку персональных данных прекращает обязательства Продавца по исполнению обязательств, связанных с Заказами Покупателя.

Продавец не несет ответственности за сведения о Покупателе, включая вышеперечисленные персональные данные, предоставленные Покупателем на Сайте или в других открытых источниках в общедоступной форме.

Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем, не допуская несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.

Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

Любые объекты, содержащиеся на Сайте, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, базы данных и другие объекты, а также любой контент, размещенный на Сайте, являются объектами исключительных прав Продавца или других правообладателей, давших согласие на размещение.

Использование содержания Cайта, а также каких-либо иных элементов Сайта возможно только в рамках функционала, предлагаемого Сайтом. Никакие элементы Сайта не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя.

Не допускается использование, распространение, копирование и/или извлечение с Сайта ручным или автоматическим способом (с использованием автоматизированных программ) любых материалов или информации. Любое подобное использование, распространение, копирование информации Сайта является противоправным, и Продавец оставляет за собой право противодействовать подобным незаконным действиям.